Política de reembolso

 

Envío gratuito para pedidos superiores a 49€.
En Naturea, ofrecemos envío gratuito si el total de tu pedido, después de aplicar descuentos, supera los 49€. No hay un número mínimo o máximo de productos que debas pedir para cumplir esta condición. Por ejemplo, si tu pedido es simplemente una bolsa de 12 kg de Ethos Wetlands, tendrás derecho a envío gratuito, aunque sea un solo producto.

El plazo de entrega es de 3-4 días laborables si se pide hasta las 11h.
Nuestra tienda tiene un horario de corte a las 11:00 h cada día laborable. Esto significa que los pedidos realizados antes de las 11:00 h deben entregarse en 3-4 días laborables. Para pedidos realizados después de las 11:00 h, no podemos garantizar que se envíen el mismo día, por lo que el tiempo de entrega estimado será de 4-5 días laborables. Si realiza su pedido durante el fin de semana, solo se procesará el siguiente día hábil.

Puedes rastrear tu pedido en todo momento
Tras confirmar tu pedido, recibirás un número de seguimiento de nuestro transportista para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

Servicio DPD Access Point disponible para tu comodidad
Si crees que no podrás estar en casa para recibir el paquete, puedes utilizar el servicio DPD Access Point al finalizar tu compra para elegir una tienda asociada o punto de conveniencia cerca de ti donde puedas recoger tu pedido.

Sólo realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
No realizamos envíos a otros países ni a Canarias.

Tienes derecho a devolver tu pedido
En cumplimiento de la normativa de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis físicamente el producto (o el último de los artículos en caso de envíos separados).

¿Cómo ejercer tu derecho de devolución?

Para que el proceso sea lo más sencillo posible, puedes tramitar tu devolución de forma electrónica y automática:

  1. Utiliza el Botón de Desistimiento disponible en el pie de página de la tienda.

  2. Introduce tu nombre y la referencia de tu pedido en el proceso de dos pasos para confirmar la solicitud.

  3. Recibirás un correo electrónico automático confirmando la recepción de tu desistimiento.

Si lo prefieres, también puedes notificárnoslo enviando un correo electrónico a orders@natureapetfoods.com.

Una vez notificado, deberás enviar los artículos de forma segura a la siguiente dirección:

NATUREA PETFOODS
Av. Do Brasil, 17 – 11º Andar 2005-136 Santarém PORTUGAL

Condiciones de los productos para la devolución

Por motivos de seguridad alimentaria, protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de sacos de comida, snacks o productos perecederos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados después de la entrega. El producto debe permanecer completamente cerrado en su embalaje original.

Gastos de devolución y reembolsos

  • Gastos de envío de vuelta: Conforme a la legislación vigente, los gastos directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Serás responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los artículos durante el transporte, por lo que te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento o seguro postal.

  • Ofertas condicionales: Ten en cuenta que si tu pedido estuvo sujeto a una oferta, promoción o envío gratuito por volumen, y decides devolver solo una parte del mismo, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso el importe del descuento o del envío que ya no cumpla las condiciones de la oferta inicial.

  • Plazo del reembolso: Emitiremos el reembolso completo del valor del producto devuelto tan pronto como lo recibamos y verifiquemos su estado en nuestro almacén. El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y estará sujeto a los plazos de compensación de tu entidad bancaria.

¿Tienes más preguntas? No dudes en chatear con nosotros o enviarnos un correo electrónico a orders@natureapetfoods.com.